Eu possuía um plano pós-pago e um número com DDD 14 (interior de São Paulo). Me mudei para a cidade de São Paulo e entrei em contato com a TIM para mudar meu DDD (perderia meu número anterior) e mudar para um plano pré-pago. Fui informado de que isso era possível mas, mesmo assim, tive que ficar uma hora e quarenta minutos negando um plano de conta fix que o atendente ficava continuamente empurrando. A regra deve ser: “Não basta dizer NÃO uma vez, são necessárias cinqüenta vezes para ter certeza”.

Após isso, o atendente inicia a migração. Note que ele deveria, em primeiro lugar, mudar o número e, após isso, o plano. Se você tem um plano pré-pago, não consegue alterar seu número, deve comprar outro chip.

Fico meia hora na linha enquanto a migração era realizada, a ligação cai e fico sem qualquer sinal por uns dez minutos. O sinal retorna, consulto o plano via SMS e vejo que estou com cinco reais de crédito num plano pré-pago. Mas o número permanecia o mesmo. Entro em contato novamente e sou informado de que clientes de planos pré-pagos não podem alterar seu número. Passo os números de protocolo e nome do atendente e me afirmam que, mesmo sendo um erro da empresa, teria que comprar um outro chip ou entrar com um processo na justiça (claro, com uma risadinha irônica, pois o trabalho pra levar adiante um processo é muito comparado a quinze reais de um novo chip).

Resultado: estou com o número antigo e plano pré-pago, graças a mais um show de incompetência e desrespeito.

Ingenuamente eu ainda acreditava e recomendava a TIM para meus amigos. Não mais. Estamos mergulhados em um mar de incompetência e amadorismo quando se trata de telefonia no Brasil.

Fui mais educado no título, mas a melhor frase para descrevê-las é: “A TIM, assim como as outras operadoras, é uma merda“.