O modelo Dreyfus e a fuga de cérebros

Muitas empresas sofrem com o que se chama “fuga de cérebros”: os melhores profissionais da empresa estão sempre saindo para outros empregos. Isso pode ter vários motivos, como problemas de relacionamento pessoal, baixos salários, mudança de foco profissional, insatisfação com a estratégia ou foco da empresa e vários outros. Mas há um fator muito importante que geralmente é ignorado: a falta de confiança na intuição do profissional especialista (expert).

Pausa para explicação.

O modelo Dreyfus de aquisição de habilidades divide os profissionais em cinco níveis de conhecimento para uma dada habilidade (isto é, você pode estar no nível 1 em culinária e no nível 5 em jardinagem, ninguém “é” um nível 5 e pronto). Bem resumidamente, são eles:

  1. Novato: o novato precisa de regras claras e independentes de contexto (”receita de bolo”) para guiar seu trabalho, e não sabe lidar com problemas pois não tem experiência para tomar decisões sozinho. Também não toma responsabilidade pelas regras que segue - “Eu estava apenas seguindo ordens!”.
  2. Iniciante avançado: começa a tomar decisões mais básicas pois já possui alguma experiência e percebe que pode adaptar algumas regras a certos contextos. Ainda não toma decisões contrárias às regras, não sabe lidar com problemas inesperados e não experimenta a sensação de responsabilidade pessoal. A maioria das pessoas está nesse nível.
  3. Competente: questiona as regras de acordo com sua experiência e percebe consequências a longo prazo. Começa a tomar decisões de acordo com o contexto, resolver problemas inesperados e a tomar a responsabilidade sobre seus atos.
  4. Proficiente: se utiliza de pouquíssimas regras, começa a valorizar mais sua intuição e sempre analisa o contexto em que está inserido de acordo com o que já experimentou. Sente-se completamente responsável por suas decisões e respectivas consequências.
  5. Especialista: o especialista usa a intuição que adquiriu com a experiência e faz tudo parecer muito fácil. Toma decisões e resolve problemas sem esforço, pois reconhece padrões muito rapidamente. É o pior professor para um novato, pois não segue qualquer receita, apenas sabe o que fazer.

Um ponto interessante é que pessoas nos níveis mais baixos costumam se sobreavaliar, enquanto as pessoas nos níveis mais altos são bem mais críticos em relação ao seu trabalho e nível de conhecimento.

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May 1, 2008 | Filed Under Artigos, Cultura, Desenvolvimento | Leave a Comment