A TIM, assim como as outras operadoras, é uma porcaria

Sempre recomendei a TIM como operadora móvel GSM no estado de São Paulo… até recentemente, quando precisei da empresa para algo a mais do que triviais ligações e mensagens.

Eu possuía um plano pós-pago e um número com DDD 14 (interior de São Paulo). Me mudei para a cidade de São Paulo e entrei em contato com a TIM para mudar meu DDD (perderia meu número anterior) e mudar para um plano pré-pago. Fui informado de que isso era possível mas, mesmo assim, tive que ficar uma hora e quarenta minutos negando um plano de conta fix que o atendente ficava continuamente empurrando. A regra deve ser: “Não basta dizer NÃO uma vez, são necessárias cinqüenta vezes para ter certeza”.

Após isso, o atendente inicia a migração. Note que ele deveria, em primeiro lugar, mudar o número e, após isso, o plano. Se você tem um plano pré-pago, não consegue alterar seu número, deve comprar outro chip.

Fico meia hora na linha enquanto a migração era realizada, a ligação cai e fico sem qualquer sinal por uns dez minutos. O sinal retorna, consulto o plano via SMS e vejo que estou com cinco reais de crédito num plano pré-pago. Mas o número permanecia o mesmo. Entro em contato novamente e sou informado de que clientes de planos pré-pagos não podem alterar seu número. Passo os números de protocolo e nome do atendente e me afirmam que, mesmo sendo um erro da empresa, teria que comprar um outro chip ou entrar com um processo na justiça (claro, com uma risadinha irônica, pois o trabalho pra levar adiante um processo é muito comparado a quinze reais de um novo chip).

Resultado: estou com o número antigo e plano pré-pago, graças a mais um show de incompetência e desrespeito.

Ingenuamente eu ainda acreditava e recomendava a TIM para meus amigos. Não mais. Estamos mergulhados em um mar de incompetência e amadorismo quando se trata de telefonia no Brasil.

Fui mais educado no título, mas a melhor frase para descrevê-las é: “A TIM, assim como as outras operadoras, é uma merda“.

June 11, 2008 | Filed Under Pessoal, Protesto 

Comments

4 Responses to “A TIM, assim como as outras operadoras, é uma porcaria”

  1. Juliano Oliveira on June 11th, 2008 11:44

    E ae Lucas,

    Com certeza é uma merda mesmo… eu NUNCA recomendaria a TIM. É uma das empresas que além de o pior atendimento ao cliente tem a pior rede completamente sem o mínimo de treinamento.

    Certa vez comprei um Sangung i710 com eles. Coloquei um plano razoável e internet. No início estava satisfeito, até que veio a primeira conta.

    Eu pagava internet por uma franquia de banda. Mas quem selecionava o serviço a ser conectado era o aparelho.

  2. Juliano Oliveira on June 11th, 2008 11:46

    Ops…

    Continuando

    E o aparelho conectava num plano de minutagem o qual eu não tinha franquia.

    Final das contas… me sobrava MEGAS e mais MEGAS para usar a internet e me cobraram R$ 400,00 por minutos conectado a internet!!!!

    Ridiculo…

    Além do que as atendentes BRIGARAM comigo quando eu defendia meus direitos!

    Hoje além de perderem um cliente… perderam alguém que poderia recomendar a empresa…

    Sad bu true!!!

    hehe

    []´s

  3. Gabriel Campaner on June 11th, 2008 13:06

    hahaha
    sabe que já passei por situações parecidas, mais uma coisa é certa, mudei da claro para a sim tem 3 anos, a claro consegue ser pior em alguns casos… como erro de conta e tudo mais.
    contanto que vc não precise falar nunca com um atendente, o resto até “funciona” as vezes….
    abs, gostei do blog.

  4. Luiz Roberto de Oliveira on August 5th, 2008 12:11

    Prezado Lucas

    Realmente essa TIM é uma verdadeira desgraça…Estou com onze números de protocolo e desde o dia 18/0708 tento resolver um problema com a TIM e só escuto desculpas e desculpas…

    Fora sa intermináveis demoras na espera…as promessas de que vai transferir a ligação e aí a ligação cai…e quando transfere dizem que não é naquele telefone e vão passar para o setor competente…e novamente atende alguém que lhe pede tudo de novo, o nome, os três primeiros números do CPF, o endereço de entrega da fatura…e a promessa de que vão telefonar dentro de cinoo dias e nunca telefonam ou mandam uma mensagem dizendo que telefonaram e eu não atendi, e vai por aí afora, noite adentro..E mais 15,20, 25m de espera sem nenhuma resolução…

    Só para se imaginar o esquema, domingo passado fiquei de 18:00h às 01:00 da segunda tentando, tentando, tentando…e só mais um número de protocolo, que segundo me informaram ontem…”está em aberto”.

    O que quero? Tenho um plano corporativo e disseram-me que depois de dois anos nesse plano (apesar de ser usuário da TIM há varios anos…) eu poderia trocar os aparelhos…Pura mentira…É dificílimo trocar aparelhos com a TIM…E ainda esnobam…-O Sr.acha que se for para outra operadora eles vão lhe dar o aparelho que o Sr. quer?…E e que outro dia ouví da atendente de uma operadora: - Eo sr. vai recusar um aparelho de graça da…

    Quer dizer, usuário nesse Brazil não vale nada mesmo. Mas a TIM demonstra ser a pior de todas…que que o usuário morra…Deve ser assim que ela fica inteiramente satisfeita…E o que fazer? A quem reclamar? Tive a idéia de fazer um Blog para reclamar, mas aí pensei…Não devo ser o único a ser tão maltratado…A TIM deveria ganhar um prêmio, a da empresa que mais maltrat seus clientes…Vamos criar um troféu para a empresa do ano campeã em maus tratos,em maus atendimento. Ganhadora: TTTTTTIIIIIIIIMMMMMMMMMM, sem erro, sem contestações.

    Uma pesquisada rápida no Google e encontrei esse seu Blog…Proposta: vamos divulgar o máximo possível o péssimo atendimento da TIM, as demoras, os telefonistas e as telefonistas com voz de quem está fazendo um favor em atender, as perguntas idiotas sobre se a fatura de dois meses atrás está paga, quando na verdade eles prometem e não cumprem o que deveriam cumprir. Me prometeram a possibilidade de trocar o telefone…me afirmaram e depois confirmaram que eu teria esse direito, mas não cumprem porque são muito, muitíssimo mentirosos.

    Onde está a ANATEL, pra que serve essa ANATEL, alguém da ANATEL deveria ligar para TIM fazendo-se de usuário para ver o primor de eficiência, a qualidade do atendimento…Enquanto isso vende telefone adoidado, vende e vende se condições de dar um bom atendimento,não estou nem falando de outras coisas como conexão..estou somente centrando o foco no atendimento…E tem mais,,,depois eu volto…Mas com sua licença vou passar o endereço desse seu Blog para uma série de pessoas que conheço.

    Vamos ajudar a TIM a mostrar a cara verdadeira que ela tem, uma empresa campeã em tratar mal os celeintes, em mentir…

    Sem emoticons, zangadíssimo,

    Luiz Roberto

    PS: A TIM é uma merda…….

Leave a Reply